Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En KAMAK queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que dispongas de información clara sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolver un producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido será suficiente con que nos comuniques tu decisión antes de que finalicen los 14 días.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y elementos originales.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución por desistimiento
Si la devolución se debe simplemente a que el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
KAMAK no aplicará ninguna penalización adicional por ejercer el derecho de desistimiento.
Reembolso
Una vez comunicado el desistimiento, KAMAK reembolsará los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados por el cliente.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más cara que la modalidad de entrega ordinaria más económica disponible, KAMAK no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes para el cliente.
KAMAK podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a aquellos productos que hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción se indicará claramente en la ficha del producto cuando sea aplicable.
El hecho de que un producto sea artesanal o se fabrique después de realizar el pedido no implica por sí solo que quede excluido del derecho de desistimiento. La excepción se aplicará únicamente cuando el artículo se haya realizado conforme a las especificaciones del cliente o esté claramente personalizado.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que haya sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto y, cuando sea relevante, del embalaje.
Las fotografías nos ayudarán a comprobar la incidencia y gestionar la solución con mayor rapidez.
Cuando exista una falta de conformidad o un daño del que KAMAK sea responsable, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los gastos de envío que correspondan.
Dependiendo de las circunstancias y de lo previsto legalmente, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Daños causados después de la entrega
KAMAK no será responsable de daños provocados por un uso incorrecto, golpes, caídas, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o deterioro causado por el cliente después de haber recibido correctamente el producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Garantía legal
Los productos vendidos por KAMAK están sujetos a la garantía legal y a los derechos de conformidad establecidos por la legislación española y europea aplicable.
Para cualquier incidencia relacionada con un producto, puedes contactar con nosotros en:
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que KAMAK indique al tramitar la solicitud de devolución.
Recomendamos contactar previamente con nosotros en kamak.tienda@gmail.com para recibir las instrucciones de devolución correspondientes.